Business – People – The Online. Zeit, die Zukunft zu formen.

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Während die allzu konservativen darüber nachdachten, ob sie Online-Business-Tools benötigen, hat die Welt einen Schwarm "schwarzer Schwäne" vorüberfliegen gesehen.

Vor der Situation mit der Pandemie haben wir darüber nachgedacht, wie wir Kunden helfen können, die sich mit der Digitalisierung ihres Businesses auseinandergesetzt haben. Um ihr gesamtes B2B und B2C Geschäft in ein Onlinegeschäft zu transferieren benötigt es ein klares Verständnis darüber, wie sich dies auf das aktuelle Geschäft und auf definierte finanzielle Indikatoren auswirkt.

Sie teilen mit uns ihre schmerzhaften Punkte, wie z.B. "Ich habe schlechte Erfahrungen mit Softwareentwicklern gemacht" oder "Ich hoffe, Sie inspirieren mich...". Diese Aufgabenstellungen sind für uns komplett neu. Es geht nicht mehr um zu kleine Budgets, wie man es bei kleinen Unternehmen kennt, bei denen eine Digitalisierung einfach nicht zu rechtfertigen wäre.

Es handelt sich um relativ große Kunden, die bis jetzt unentschlossen waren in Online Lösungen zu investieren, jetzt dazu aber bereit sind und die verlorene Zeit aufholen wollen.

Für diese Kunden ist es nicht ausreichend einfach nur ihr spezifisches Business mit IT zu kombinieren. Zuerst muss die folgende Frage beantwortet werden:

- Was genau hat bei der Automatisierung und Digitalisierung von Unternehmen zu Fehlern oder zum Erfolg geführt?

Und erst dann müssen wir die relevanten Erfahrungen in unserer Branche fachkundig analysieren.

Für diese Kunden ist es wichtig, dass wir ein einheitliches Team werden, das gemeinsam an einer neu festgelegten Geschäftsstrategie arbeitet. IT ist kein Allheilmittel, mit dem man automatisch das Spiel gewinnt. Es reicht nicht aus, die IT sicher in Ihr Unternehmen zu integrieren, Sie müssen dafür sorgen, dass dies dem Unternehmen Erfolg bringt, richtig?

Dennoch gehört es zum Software-Engineering, sich in die Details aller relevanten Zusammenhänge eines Produktes einzuarbeiten. Doch diese Tiefe, einschließlich der Entwicklung der Wachstumsstrategie des Kunden auf der Grundlage seiner IT-Produkte, war bis heute noch nicht notwendig.

Es ist wichtig, zunächst die genauen Erwartungen zu definieren und sie mit den Erfahrungen aus anderen ähnlichen Projekten zu bewerten. Investoren achten sehr auf die Erfahrung der "abgeschossenen Piloten". Normalerweise konzentrieren sich alle zu sehr auf Erfolgsgeschichten, was die Annahme hervorruft, dass man genau das noch einmal für sich selbst wiederholen muss. Das Gegenteil ist der Fall, es sind negative User-Erfahrungen, die von erfahrenen Produkt Ownern am meisten geschätzt werden, denn nur so konnten sie ihre Bemühungen am richtigen Zeitpunkt in die richtige Richtung lenken.

Online gehen. Automatisierung und Digitalisierung Ihres Geschäfts. Wichtige Richtlinien für die Entscheidungsfindung.

Während wir nach Ansätzen für eine erfolgreiche Digitalisierung von Unternehmen suchten und immer noch suchen, indem wir die Geschichten der Marktteilnehmer untersuchen, brach das Armageddon aus.

Die Biotechnologie ermöglichte es den Menschen, den Virus zu "spüren", die Informations- und Kommunikationstechnologie machte uns alle zu einem Teil dieses Spiels. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu betrachten, aber wir müssen noch die wahren sozialen Konsequenzen erkennen.

Die Geschäftsleute, die ich überall auf der Welt kenne, sind keine Top-Analysten und sprechen auch nicht über 'Schwarze Schwäne'. Sie reden über mögliche Bankrotts und berechnen, wie lange ihr Geschäft noch stabil bleiben wird, unabhängig aller von der Regierung zugesagter Hilfen.

Das ist nachvollziehbar, insbesondere für jene Unternehmen, die keine Online-Aktivitäten haben und durch die geltenden Quarantänen die harten Einschränkungen spüren.

Dies bringt jedoch nicht nur eine angemessene Vorsicht vonseiten der Wirtschaft mit sich, sondern auch ein Aufkommen von Online-Aktivitäten jener Unternehmen, die in dieser Situation sozial wichtig geworden sind.

Die konstruktive Tätigkeit von Online-Unternehmen erregte meine Aufmerksamkeit, als ich begann, nach Möglichkeiten zu suchen, einem guten älteren Freund zu helfen. Er wurde in einem Land allein gelassen, das als eines der ersten von der Pandemie getroffen wurde und sich kurz vor der Quarantäne befand. Ich machte mir Sorgen um ihn und nahm Kontakt mit Leuten auf, die mir helfen konnten, zu verstehen, wie ich Lieferung von Lebensmitteln organisieren konnte, ohne dass er das Haus verlassen musste. Ich erhielt Links, und... bemerkte eine gewisse Selbstorganisation und soziale Verantwortung der Unternehmen in diesen neuen und schwierigen Zeiten.

Ausgehend von den Tendenzen in diesem Land können wir vorhersagen, wie sich die Situation in anderen Ländern mit der Verschärfung der Quarantäne entwickeln wird.

Kleine Geschäfte und Cafés haben die Vorteile der sozialen Medien genutzt, um ihren Kunden einzigartige Dienstleistungen anzubieten. Zuerst konnte man diese Geschäfte anrufen, um Lebensmittel vorzubestellen und diese dann abholen, ohne das Geschäft zu betreten. Später lieferten diese Geschäfte über Freiwillige und Taxifahrer Bestellungen an Risikogruppen und alle, die Angst haben, hinauszugehen.

Da die Ungewissheit darüber wächst, wie lange die Welt unter Quarantäne gehalten wird, und um die Gefahr für Risikogruppen zu verringern, sieht man in den sozialen Medien eine wachsende Besorgnis darüber, wie die verschiedenen Bedürfnisse zu befriedigen sind, welche nicht aufgeschoben werden können. Dazu gehören Tierhandlungen, Eisenwarenläden für dringende Reparaturen, blockierte Schlösser, zerbrochene Wasserkocher/Töpfe und Brillen. Viele Dinge werden eine verlängerte Quarantäne zeitlich nicht überleben und müssen einfach ersetzt werden. All dies wird die Einrichtung von Online-Bestellsystemen und Lieferung erfordern.

Ich will mich nicht negativ gegenüber großen Unternehmen äussern. Viele von ihnen haben schneller reagiert, als sich die Rädchen in der Regierung drehen und ihre Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten lassen. Unternehmen, kleine und große, spenden an Krankenhäuser und Bedürftige. Chemische Fabriken und sogar Brennereien sind schnell dazu übergegangen, Desinfektionsmittel zu produzieren und verteilen diese kostenlos an Krankenhäuser.

Ein Überblick über die Online-Tools in Unternehmen unterschiedlicher Größe, die ihren Kunden bereits einige Online-Dienstleistungen anbieten, waren oft sehr unausgereift in Anwendbarkeit,  Benutzerführung oder Qualität der Daten. Einige Unternehmen, die bereits vor der Einführung der Quarantäne online gehandelt haben, konnten sich nicht auf den wachsenden Druck anpassen, Probleme mit Lieferungen oder sogar heruntergefahrene Webseiten - einige dieser Shops haben inzwischen geschlossen. Keiner der großen Offline-Händler konnte eine E-Commerce-Abteilung einrichten und schnell genug live gehen und liefern. Ich bin sicher, dass dies nicht daran lag, dass ihre Einnahmen bereits in die Höhe geschnellt sind, sondern an der erhöhten Belastung der Geschäftsstruktur und am organisatorischen Chaos.

Wenn ihr kreatives Denken nur durch den Mythos gestoppt wurde, dass ein Online Geschäft selbst in sechs Monaten nicht aufgesetzt werden kann, und in dieser Zeit die Quarantäne bereits vorbei wäre, dann kann die jetzt beschriebene technische Lösung uns allen weiter helfen.

Schnelleinführung einer stabilen E-Commerce-Lösung mit perspektivischem Wachstum hin zu einem vollwertigen Produkt.

Wir freuen uns über jeden Input und jede Erfahrung, die Sie mit uns teilen möchten.

Wenn Ihre ITler bereits Tools zur schnellen Einrichtung einer E-Commerce-Lösung in Betracht ziehen, freuen wir uns darüber, unsere Entwicklungen und Erfahrungen zu teilen.

Für wissenschaftliche Zwecke haben wir bereits mehrere Tools getestet, um herauszufinden, dass sie den Anforderungen genügen.

Im Moment haben Sie die einmalige Gelegenheit, von den Kunden für Ihre Bemühungen aufgrund der gemeinsamen Probleme, mit denen wir alle konfrontiert sind, Lob zu erhalten. Jetzt, wie nie zuvor, werden kleine Probleme und Fehler verziehen.

Selbst wenn ein Foto fehlt oder eine Beschreibung oder eine Rezension fehl am Platz ist, tun Sie immer noch das Richtige.

Sie könnten zum Beispiel mit einigen Quarantäne-bezogenen Waren, einigen Lebensmitteln oder einer Mischung aus diesen beginnen. Jeder wird mitmachen, wenn Sie die notwendigsten Dinge auflisten und die jüngere Bevölkerung bitten, diese an die Risikogruppen zu liefern. Sie können auch denjenigen helfen, die nicht mit Online-Bestellungen vertraut sind.

Wir sehen bereits Beispiele für eine solche Selbstorganisation in städtischen Chatrooms, öffentlichen Gruppen, Kommentaren, Influencer Seiten und lokalen Medienkanälen.

Was können wir der Frage "Warum sollte ich online gehen" noch hinzufügen, damit die Unternehmer darüber nachdenken können? Wenn Sie auf "ein Zeichen" warten, um zu entscheiden, ob Sie eine Online-Präsenz benötigen oder nicht, dann ist jetzt die beste Zeit zum Handeln gekommen.

Einer unserer E-Commerce-Kunden hat uns mitgeteilt, dass seine Verkäufe um 40% gestiegen sind, obwohl die gekauften Waren in keiner Weise mit Quarantänebeschränkungen in Verbindung stehen und sie keine lebensnotwendigen Waren darstellen. Dank des gestiegenen Umsatzes und in diesen beunruhigenden Zeiten, organisierten sie kostenlose psychologische Unterstützung für alle Kunden.

Derselbe Kunde teilte uns auch mit, dass seine Geschäftsfreunde ein ähnliches Wachstum der Verkaufszahlen verzeichnen. Wir sind sehr daran interessiert, die Veränderungen in den globalen Marktstatistiken zu verfolgen.

Sie als Unternehmer haben die Möglichkeit, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden ohne zusätzliche Marketingbemühungen zu erhalten. Dennoch ist es schwierig, die Dankbarkeit der Kunden zu messen. Sie werden denen gegenüber loyal sein, die sie in diesen schwierigen Zeiten unterstützt haben.

Gerade jetzt, nach den ersten Tagen der Verwirrung und des Chaos, suchen viele kluge Köpfe nach Wegen aus der Krise. Wir hoffen auf viele großartige Lösungen. Und wir erwarten, dass die IT-Unternehmen mit diesen Projekten überlastet werden.

Versuchen wir, uns die Welt nach der Quarantäne vorzustellen. Müssen wir mit erheblichen Veränderungen rechnen?

Hier sind einige Gedanken:

 - Jeder, der derzeit nicht online einkauft, wird damit beginnen.

  - Wir werden eine Zunahme der Automatisierung täglicher Aktivitäten sehen: Einkaufen von Lebensmitteln, die Digitalisierung der Dienstleistungsnische, kontaktlose Fahrstuhlknöpfe... fällt Ihnen noch etwas anderes ein?

  - Die Menschen werden mehr Vorteile in der Zusammenarbeit in Gruppen sehen, um gemeinsame Probleme zu lösen.

  - Unternehmen werden sich darauf konzentrieren, Projekte auf Grundlage von Relevanz, Erfahrung und Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu organisieren, anstatt sich auf die Nähe zu einem physischen Bürostandort zu verlassen.

 - Viele werden das Potenzial in Fernarbeit erkennen und ihren Anteil an unschätzbaren, wenn auch etwas radikalen Erfahrungen bei der Einrichtung von Online-Prozessen erhalten. Es sieht so aus, als bekämen wir endlich die dafür benötigten guten Software-Werkzeuge.

Wird uns das Problem trennen und voneinander isolieren? Oder werden wir uns dadurch in einem Haus namens Planet Erde näher kommen?

Welche anderen technologischen und soziologischen Ideen können Sie zur Lösung dieser Krise beitragen?

Teilen Sie Ihr Wissen und Erfahrungen mit uns allen.

Wir müssen handeln. Gemeinsam.


Besonderer Dank gilt denjenigen, die an der Erstellung dieses Textes beteiligt waren:
 - Ingenieure
 - Business-Analysten
 - Partner
 - Nutzer
 - Mediziner
 - Geschäftsleute
 - Filmregisseure
 - Manager
 - Marketingspezialisten