Wie beginnt man mit der Digitalisierung? 2. Schwierigkeiten des ersten Schrittes.

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In dem vorherigen Artikel (Wie beginnt man mit der Digitalisierung? 1. Erstellung einer Informationskarte des Unternehmen.) haben wir bereits die Prozesskarte im Unternehmen definiert. Und haben sie sogar mit Bedeutungen und Informationen aus unseren eigenen Arbeitsprozessen gefüllt.

Wenn wir einen hohen Digitalisierungsgrad erreichen wollen, müssen wir die Standardisierung der Arbeitsprozesse auf das notwendige Niveau bringen.

Wenn man rational an dieses Thema herangeht, muss man einfach eine vollständige Standardisierung jeder Arbeitsstelle und Kommunikation durchführen. Dies beinhaltet auch Arten der Kommunikation, die nicht explizit festgelegt sind, sondern das Ergebnis gegenseitiger Unterstützung/Widerstände innerhalb des Arbeits-Teams.

Scheinbar müssen wir nur die Ärmel hochkrempeln, Aufgaben verteilen und das Ergebnis erhalten.

Zu viel Arbeit?

Natürlich kann man sich davon mitreißen lassen und die Ausführungsstandards überarbeiten, um nicht zweimal aufstehen zu müssen. Und hier haben wir bereits begründet, warum es notwendig ist, auf diese Weise zu handeln und nicht anders. In jeder Frage hat die optimale Lösung gesiegt. Alle Beteiligten sind damit einverstanden, nach welchen Parametern die Arbeit als erledigt zu betrachten ist und was ihre Qualität bestimmt.

Und plötzlich haben wir sofort Verbesserungen, rationalisierte Vorschläge wurden umgesetzt, wir haben sogar Experten hinzugezogen, um zu beraten und zu genehmigen. Alles ist für alle sichtbar und verständlich, die Steuerbarkeit und Selbstverwaltung sind auf dem Höhepunkt, das Training neuer Mitarbeiter findet schneller und einfacher statt.

Hey, IT-Experten, benötigen wir wirklich noch Digitalisierung, jetzt, wo wir so gut wie alle Quellen von Ineffizienz und Ausfällen erfasst und unter Kontrolle gebracht haben?

Eine gute, wichtige Frage, auf die im Digitalisierungsprojekt unbedingt eine Antwort gefunden werden muss …

Das wichtigste Ergebnis dieses Projektabschnitts ist jedoch Folgendes: Jetzt können die Vorteile der Digitalisierung im Vergleich zu dieser scheinbar bereits maximal verbesserten Lage berechnet werden.

Aber es gibt noch eine gute Nachricht: Eine detaillierte Standardisierung ist nur für Arbeitsplätze erforderlich, an denen viel körperliche Arbeit geleistet wird. Insbesondere für diejenigen, bei deren Ergebnis viel für den Erfolg des Unternehmens bedeutet.

Die Büro- und intellektuelle Arbeit zu digitalisieren, ist jedoch viel einfacher. Ja, das ist kein Tippfehler. Schließlich waren digitale Technologien von Anfang an auf intellektuelle Arbeit ausgerichtet.

Ja, viele Arbeitsplätze sind entweder einfacher und erfordern nicht so viel Aufwand bei der Standardisierung. Oder sie sind mit Entscheidungsprozessen und Forschung verbunden und deren Ergebnisse sind erst viel später nach der Anwendung in der Praxis sichtbar. Aber auch die letzteren werden durch Innovationen digitalisiert (wir werden später separat darüber schreiben).

Aber lassen wir uns nicht zu viel vertiefen.

Das Ziel dieses Artikels ist nur die Beschreibung der zugänglichsten Ansätze zur Erzielung digitaler Ergebnisse für Unternehmen.

Bis jetzt haben wir in diesem und im vorherigen Artikel dieser Serie nichts anderes beschrieben als das, was die Leute auf Unternehmensebene im Grunde genommen üblicherweise tun: sie standardisieren und optimieren laufende Prozesse.

Aber jetzt müssen wir den ersten Schritt machen, um uns auf die Übertragung konkreter Handlungen an Maschinen vorzubereiten, und das ist nicht mehr so gewohnt. Es stellt sich heraus, dass die Menschen für ihre tägliche Arbeit viel mehr Informationen verwenden, als sie sich in diesem Moment bewusst sind. „Ich habe das nicht gesagt, weil es selbstverständlich ist“, „Selbst mein Kind weiß das“.

Die Maschine muss sehr detailliert alles „erklärt“ bekommen, was einem Menschen, der den Sinn seiner Arbeit aufgrund langjähriger Ausbildung und allgemeiner Kenntnisse versteht, nicht erklärt werden muss.

Es muss gesagt werden, dass jede Arbeit, sei es das Beschreiben von Prozessen für andere Menschen oder für die Übertragung an Maschinen, uns irritiert, weil sie uns dazu zwingt, lange eingefahrenes Wissen bewusst zu machen und dabei mechanistisch zu denken, wie eine Maschine. Jeder, der jemals eine Arbeitsanweisung oder sogar eine Anleitung für eine gewöhnliche Kaffeemaschine geschrieben oder gelesen hat, wird sich leicht an diese Schwierigkeiten erinnern und verstehen, worum es uns geht.

„Drücken Sie die Taste mit mäßiger Kraft mit dem Zeigefinger Ihrer rechten Hand …“ (Ich kann Ihre Gesichter schon sehen)

Daher übertragen wir diese Arbeit einem Analytik-Ingenieur, der Fragen nicht auf IT-Art, sondern auf professionelle, geschäftliche und einfach menschliche Weise stellt. Und dann wird er die Antworten selbst neu formatieren und den Software-Ingenieuren zur Erstellung von IT-Lösungen vorlegen. Tatsächlich besteht seine Aufgabe darin, Brücken zwischen dem zu bauen, was die Menschen benötigen, und wie Maschinen befähigt werden können, die Ziele der Menschheit des Geschäfts gut und effizient zu erfüllen.

In diesem Stadium des Digitalisierungsprojekts haben wir bereits Zwischenergebnisse erzielt, aber es gibt noch viele spannende Fragen. Und die häufigste davon lautet:

Wie bewertet man die Kosten des Digitalisierungsprojekts und reduziert die Ausgaben für „digitale Ausrüstung“ auf akzeptable Werte?

Erst nach Abschluss der Arbeit des Analytik-Ingenieurs besteht endlich die Möglichkeit, nicht nur präzise Technologievorschläge für die Digitalisierung zu machen, sondern auch die Vorteile der Digitalisierung für das Unternehmen recht genau abzuschätzen.

In den nächsten Artikeln werden wir darüber sprechen, wie man die Vorteile der Digitalisierung richtig und mit Freude bewerten kann, sowie wie man staatliche Zuschüsse für das gesamte Digitalisierungsprojekt erhalten kann (Spoiler: es ist einfach).

Andere wichtige Fragen:

Warum ist es sinnvoll, die Digitalisierung des Unternehmens als Projekt zu betrachten?

Auf den ersten Blick mag es erscheinen, dass Digitalisierung darauf hinausläuft, „einen Fall zu erfinden, ihn entwickeln lassen und wie geplant zu nutzen“. In Wirklichkeit ist Software ein Werkzeug, genauso wie andere grundlegende Vermögenswerte des Unternehmens, nur von „weicher/soft“ Art. Und die Fähigkeit, Ereignisse zu steuern, ist die Grundlage für rechtzeitige und fundierte Entscheidungen.

Wofür wird das Konzept der Digitalisierung für ein Unternehmen benötigt?

Ein Unternehmen ist ein komplexes Objekt, und die lebendigen Prozesse in einem Unternehmen sind noch komplexer zu beschreiben und zu verstehen. Die Informationen, die berücksichtigt werden müssen, sind vielfältig: von Kenntnissen und Bedingungen der eigenen Produktions- und Dienstleistungstechnologien, des Managements und der Unternehmenskultur bis hin zur Vielfalt der IT-Technologien.

Das Konzept der Digitalisierung des Unternehmens wird nicht nur Innovationen umfassen, sondern auch alles Wesentliche optimal zusammenführen und die Geschäftsziele aller am Unternehmen interessierten Parteien verknüpfen.

Und was nicht weniger wichtig ist, dieses Konzept wird die Grundlage für Aufgaben für Entwickler und die koordinierte Entwicklungskontrolle seitens des Auftraggebers sein.

Wie kann der Nutzen der Digitalisierung bewertet werden?

Es gibt zwei Ebenen zur Bewertung des Nutzens der Digitalisierung.

Die erste - die Ausführungsebene. Hier kann man sich leicht auf die Kostensenkung bei der Arbeitserfüllung, der Arbeitsführung und der Arbeitsproduktivität konzentrieren. Jede Digitalisierungsidee sollte anhand dieser Kriterien überprüft werden.

Auf der Ebene der Geschäftsziele des Unternehmens ist die Berechnung komplexer.

Wie zum Beispiel die möglichen Verluste des Unternehmens durch den Verlust an Attraktivität für die „digitale Generation“ im Vergleich zu Wettbewerbern auf Ihrem Markt zu bewerten?

Oder wie viel Marketingbudget wird eine „Image“-App für Kunden aus den allgemeinen Marketing- und Vertriebskosten einsparen?