Времена старых добрых офисных IT-рыцарей-гениев вернулись?

За последние лет пять почти все обращения клиентов к нам начинаются с траблшутинга уже имеющихся программных комплексов. И проблемы, которые обнаруживаются - нешуточные. И ситуация граничит с полной остановкой работы.

А каждое второе такое обращение связано с тем, что IT-шник, к которому обратились за помощью, и вовсе перестал выходить на связь и отвечать на сообщения.

Почему нам в офисе больше не хватает одного «IT знатока» как было раньше? Почему даже несколько используемых программ стали системой, несоизмеримой с обычными возможностями IT-шника «офисной» квалификации? Разберемся, что же нам всем с этим делать.

07 Apr 2025 3 мин. на чтение обновлена: 07 Apr 2025

Времена старых добрых офисных IT-рыцарей-гениев вернулись?

English version of this publication.

Deutsche Version der Publikation.

Многие помнят те времена, когда программ (ПО) для бизнесов было так мало, что их названия даже перечисляли в вакансиях при приеме на работу. Но мало кто помнит, что эти программы требовали обучения на курсах для того, чтобы пользоваться ими.

А в каждом офисе был «айтишник», который мог порешать все проблемы «с компами».

С тех пор много воды утекло. Айтишники теперь специализировались так узко, и этих узких специализаций стало так много, что без «пояснительной бригады» и не разберешься. Программ появилось огромное количество, а разобраться в том, подходят они тебе или нет, окончательно можно только уже тогда, когда заплатил за них за всех кругленькую сумму. И это не говоря о том, что не все эффекты использования вообще могут быть видны «невооруженным взглядом».

Но мы и подумать не могли о том, насколько сильно изменятся и запросы наших заказчиков к нам.

Раньше существовала четкая связь между бизнес задачами заказчиков с текущим этапом их бизнеса и все участники, и мы и заказчики вполне представляли, в чем наши ожидания друг от друга.

И вдруг последние лет 5, все переплелось и смешалось. И мы задумались, а какие события «в компьютерной жизни» предприятия теперь приводят к нам наших клиентов.

Теперь мы не уже ждем от клиентов, как бывало раньше, что они сразу могут сформулировать идеи и четкие планы по созданию кастомного софта для них. Все всегда начинается с обсуждения текущих проблем с IT. А порой и вовсе с обсуждения эмоций от общения с IT в принципе, как с инструментами, так и с отдельными IT-специалистами.

Как же так вышло?

В экспертную команду по созданию кастомных решений обращаются уже теперь со списком всех проблем из всего используемого IT? Что же это за проблемы такие появились?

Первое, что нам стало понятным, что теперь эти проблемы эти никогда не лежат на поверхности. Уже не получится с первого взгляда разобраться. Это больше похоже на постановку диагноза по неясным симптомам. Начиная разбираться мы всегда обнаруживаем как минимум:

- Неоптимальный выбор сервера за слишком большие деньги.

- Многоцелевые и очень навороченные функциями программы, которые в итоге никто из работников не хочет использовать.

- Множество хорошо подходящих отдельных островных решений, в которые, увы, нужно еще раз занести одни и те же данные из других соседних островных решений.

- И кастомные программы в которых их разработчики «фиксят в одном месте - и тут же что-то отваливается в другом».

И в этом многообразии все равно остаётся что-то, очень важное, какие-то рабочие процессы, которые никаким ПО не покрыты.

Как так происходит, что IT уже не столько помогает, сколько создает проблемы? И при этом, IT компонент чаще всего является одним из основных и неотъемлемых двигателей именно этого бизнеса нашего клиента.

Бывает и так, что при изучении процессов мы обнаруживаем, что риск остановки работы IT-компонента - с первого взгляда неочевиден, но очень серьёзен, поскольку приведёт к полной остановке уже в свою очередь всех бизнес-процессов.

Тут не до идей и планов, стоит вопрос выживания бизнеса. Но и появляется возможность принимать обоснованные решения в IT. Скрытые издержки и проблемы на собственном опыте делают это возможным.

Что-ж времена когда в офисе снова понадобился траблшуттер вернулись.

Однако все несколько усложнилось и нужен не сисадмин или качественный nerd, а экспертного уровня software engineer.

Поэтому в настоящее время основной запрос предприятий к экспертам - это решение текущих проблем с IT-компонентом бизнеса.

И если раньше мы создавали концепт дигитализации с нуля, то теперь мы имеем дело с уже имеющейся у клиента и выстроенной ранее концепцией с дырками и заплатками. Порой из говна и палок.

Теги: решения бизнес бизнес-анализ принятие решений консультирование тренды it-траблшутинг