Начинаем цифровизацию. 2. Трудности первого шага.

English version of this publication.

Deutsche Version der Publikation.

Итак, в предыдущей статье (Начинаем цифровизацию. 1. Рисуем информационную карту предприятия.) мы уже определились с картой процессов на предприятии. И даже заполнили её смыслами и информацией из наших собственных рабочих процессов.

Если мы хотим достичь высокого уровня цифровизации, то нам предстоит довести стандартизацию рабочих процессов до нужного уровня.

Если подойти к этому вопросу только лишь рационально, то нужно просто провести полную стандартизацию каждого рабочего места и коммуникаций. Включая те виды общения, которые никак не прописаны, а являются результатом взаимной поддержки/противодействий внутри рабочей команды.

Казалось бы, засучили рукава, раздали задачи и получаем результат.

Слишком много работы?

Нет, ну можно увлечься и перетрясти стандарты исполнения, чтоб два раза не вставать. И вот, у нас уже обосновано почему нужно делать именно так, а не иначе. В каждом вопросе победило оптимальное решение. Все участники согласны с тем, по каким параметрам считать работу выполненной, и что определяет её качество.

И вдруг, у нас сразу появляются улучшения, внедренные рационализаторские предложения, мы даже звали экспертов, что бы рассудить и одобрить. Всем все видно и понятно, управляемость и самоуправляемость на пике, обучение новичков происходит быстрее и легче.

Эй айтишники, а нам точно еще и цифровизация нужна, теперь когда мы поймали и поставили под контроль чуть ли не все источники неэффективности и сбоев?

Хороший, важный вопрос, и на него обязательно нужно ответить в проекте цифровизации...

Но самым главным достижением этого этапа проекта является вот что: теперь можно подсчитывать выгоды цифровизации по сравнению с этой новой только что уже казалось бы максимально улучшенной ситуацией.

Но есть и еще одна хорошая новость: так подробно стандартизировать нужно только рабочие места, в которых много физической работы. Причём той, от результата выполнения которой очень многое зависит для успеха предприятия.

А цифровизировать офисную и интеллектуальную работу - нааамного проще. Да, это не опечатка. Ведь машинные цифровые технологии изначально и были направлены на интеллектуальную работу.

Да, множество рабочих мест либо проще, и не требует таких усилий по стандартизации. Либо они связаны с процессами принятия решений, исследованием и их результат виден много позже, после применения на практике. Но и даже последние цифровизируются через инновации (напишем о них отдельно).

Но не будем углубляться.

Задачей этой статьи является лишь описание самых доступных подходов к получению результата цифровизации для предприятий.

До сих пор и в предыдущей статье этого цикла и в этой, мы не описывали ничего кроме того, что и так по идее обычно делают люди на предприятиях, время от времени. А именно: стандартизируют и оптимизируют происходящие процессы.

Но теперь мы должны сделать первый шаг для подготовки к передаче конкретных действий машине, и это уже не так привычно.

Выясняется, что люди используют для повседневной работы гораздо больше информации, чем осознают в текущем моменте. «Ну, я не сказал об этом, потому что это же само собой разумеется», «Ну, это даже мой ребенок знает».

Машине придется вполне дотошно “объяснить” всё то, что не надо объяснять человеку, который понимает смысл своей работы в результате долгого обучения и общих знаний.

Надо сказать, что любая работа по описанию процессов, хоть для других людей, хоть для передачи машине, раздражает нас, потому что она заставляет осознавать давно стереотипизированные знания и при этом, мыслить механистически, как машина. Кто когда-нибудь писал или читал должностную инструкцию, или даже инструкцию к банальной кофеварке, легко вспомнит эти трудности и понимает о чём мы.

“Указательным пальцем правой руки нажмите со средним усилием на кнопку…” (уже вижу ваши лица)

Поэтому мы поручаем эту работу аналитику инженеру, который будет задавать вопросы не в айтишном, а в вашем профессиональном, деловом и просто человеческом ключе. И потом, он уже сам переформатирует и представит ответы софт инженерам для создания айти решений. Фактически его работа - построить мосты между тем, что нужно людям и тем, как обеспечить машине возможность хорошо и качественно служить целям человечества бизнеса.

На этом этапе проекта цифровизации мы уже получили промежуточные результаты, но остается еще много животрепещущих вопросов. И самый распространенный из них:

- Как оценить стоимость проекта цифровизации и уменьшить расходы на “цифровое оборудование” до приемлемых?

Именно после выполненной работы аналитика инженера появляется наконец возможность не только точного предложения технологий для цифровизации, но и довольно точно оценить выгоды цифровизации для предприятия.

Об том как правильно и с удовольствием оценить выгоды цифровизации, а также и о том как получить государственные дотации на весь проект цифровизации (спойлер: легко) мы расскажем в следующих статьях.

Другие важные вопросы:

Почему полезно смотреть на цифровизацию предприятия как на проект?

Только на первый взгляд может показаться, что цифровизация - это про “придумать какой-то кейс, отдать его в разработку и пользоваться как было задумано”. На самом деле, ПО - это инструмент, такой же как любые другие основные фонды предприятия, только “soft”-типа. А иметь возможность управлять любыми событиями - основа своевременных и обоснованных решений.

Для чего нужен концепт цифровизации для предприятия?

Предприятие - сложный объект, живые процессы на предприятии - еще более сложный объект для описания и понимания. Информация, которая должна быть учтена многообразна: от знаний и условий технологий собственного производства товаров и услуг, управления, корпоративной культуры и тд, до многообразия IT технологий.

Концепт цифровизации предприятия  не только включит в себя новшества, но и соберет все, что существенно, оптимально и свяжет деловые цели всех заинтересованных лиц на предприятии.

И что не менее важно, этот концепт станет основой для заданий разработчикам и согласованной основой управления разработкой со стороны заказчика.

Как оценить выгоду от цифровизации?

Есть два уровня для оценки выгоды от цифровизации.

Первый - исполнительский. Тут легко ориентироваться на понятие сокращение издержек на исполнение работ, управление работами, производительность труда. Любая идея цифровизации должна быть проверена этими критериями.

На уровне бизнес целей предприятия расчет более сложный.

Как оценить например возможные убытки предприятия от потери привлекательности для “цифрового поколения” по сравнению с конкурентами на вашем рынке?

Или сколько маркетингового бюджета сэкономит “имиджевое” приложение для клиентов из общих затрат на маркетинг и продажи?