Бизнес - Люди - Онлайн. Время создавать будущее.

English version of this publication.

Deutsche Version der Publikation.

Пока самые осторожные ещё раздумывали, нужны ли им онлайн-инструменты для бизнеса, над миром пролетела целая стая «чёрных лебедей».

Их боль звучит так: «у меня был очень плохой опыт с девелоперами» или «я надеюсь, что вы скажете мне что-то, что меня воодушевит…». Это совершенно новая задача для нас. Здесь дело не в отсутствии бюджетов, как у мелкого бизнеса, для которого индивидуальная разработка просто не оправдана.

Итак, это довольно крупные клиенты, которые до сих пор не решились на он-лайн решения, но сейчас приняли решение наверстать упущенное.

Для таких клиентов нам нужно не только взять их бизнес-конкретику и совместить её с IT. Нам сначала нужно ответить на вопрос: что в последнее время вело множество компаний на рынке к успехам или, наоборот, к провалам в их усилиях по автоматизации и дигитализации. И лишь затем экспертно проанализировать подходящий их случаю опыт в нашей отрасли.

Этим компаниям важно, чтобы мы с ними объединились в одну команду, где каждый работает на новую стратегию бизнеса. IT — не панацея, применение которой автоматически даёт выигрыш. Необходимо не просто надёжно и безопасно внедрить IT в бизнес, но и убедиться, что это несёт успех бизнесу, не правда ли?

Впрочем, в инженерные задачи как раз входит необходимость вникать во все «ареалы обитания» программы. Но такой глубины, включая участие в построении стратегий развития бизнеса клиентов на основе IT-продукта, раньше всё же не требовалось.

В начале любого дела важно сформулировать ожидания и оценить их, сравнивая с опытом других проектов. Как говорят инвесторы, опыт «сбитых летчиков» — самый важный. Обычно все фокусируются на историях успеха, и создается впечатление, что всё, что нужно - просто их повторить и усилить. Однако именно негативный опыт и является самым большим секретом опытных владельцев программ. Именно он позволял им своевременно изменять направление усилий.

Выход в онлайн. Автоматизация и дигитализация вашего бизнеса. Основные гайдлайны для принятия решений.

Пока мы искали и всё ещё продолжаем искать подходы к успешным дигитализациям бизнесов, вникая в истории участников рынка, наступил Армагеддон.

Биотехнологии дали людям возможность «видеть» вирус, информационные технологии сделали нас всех участниками событий. Можно смотреть на происходящее по-разному, но социальные последствия нам только ещё предстоит оценить.

Мои знакомые бизнесмены по всему миру не являются гуру в области анализа рынков и не говорят о «чёрных лебедях». Они говорят о … возможных банкротствах и подсчитывают время устойчивости своих предприятий, несмотря на анонсы государственной помощи в некоторых странах.

И это понятно, особенно для тех компаний, которые сильно зависят от реальных жизненных процессов и от запретов, связанных с карантином.

Однако имеет место не только вполне оправданная настороженность бизнеса, но и всплеск активности в «онлайн» со стороны предприятий, которые оказались социально значимыми в этой ситуации.

Я обратил внимание на конструктивную активность бизнеса в онлайн, когда начал искать возможность помочь моему хорошему приятелю в почтенном возрасте. Он остался один, без поддержки со стороны близких в стране, которая одной из первых приняла на себя удар и закрылась на карантин. И я, беспокоясь о нём, начал связываться с людьми, которые могли бы меня сориентировать в возможностях помочь ему организовать питание, не выходя из дома. Мне стали присылать ссылки, и … я увидел самоорганизацию и социальную ответственность бизнеса в этой непростой и впервые переживаемой планетой ситуации.

По тенденциям развития ситуации в этой стране мы можем предсказать то, как может развиваться ситуация в других странах по мере ужесточения карантина.

Небольшие магазины и кафе воспользовались возможностью социальных сетей для того, чтобы сделать предложение жителям. Сначала их можно было попросить по телефону собрать заказ, чтобы забрать его, не заходя в магазин. Затем они нашли возможность через волонтёров или таксистов доставлять заказы домой населению из группы риска или просто испуганным людям.

По мере увеличения неизвестности в отношении времени, которое мир проведёт в карантине, чтобы дать возможность представителям групп риска дождаться снижения опасности, в социальных сетях всё чаще поднимается вопрос: «А как же обеспечить нужды, которые нельзя надолго поставить на паузу?» Это и магазины для животных, и строительные магазины, если понадобится срочный ремонт. Сломанные замки, чайники, очки. Да и много всего другого не сможет ждать, если понадобится длительный карантин. И всему этому понадобится организация онлайн-заказов и доставки.

Я не хочу сказать ничего негативного в адрес более крупного бизнеса. Многие среагировали раньше, чем государственные машины, и отправили своих сотрудников работать в home-office. Некоторые жертвуют суммы для больниц и для пострадавших. Химические концерны и даже винные заводы оперативно организовали линии по производству дезинфекционных средств и бесплатно снабжают ими больницы.

Но вот обзор эффективности онлайн-инструментов различного калибра предприятий, уже работающих со своими клиентами через сеть - не радует. Некоторые уже развитые в до-карантинный период компании с доставкой не смогли перестроиться в новый режим работы и закрылись. Никто из крупных оффлайн-ритейлеров не смог быстро развернуть E-Commerce подразделение и доставку. Я уверен, не потому, что их доходность и так сейчас возросла и им всё равно, а из-за возросшей нагрузки на структуру и организационную неразбериху.

Но вот если ваши порывы что-то предпринять останавливает популярное мнение о том, что создать онлайн-магазин невозможно и за полгода, то инженерное решение, которое поможет найти выход, есть.

Оперативное развёртывание стабильного онлайн-магазина с  перспективой дальнейшего развития в полноценный продукт.

Мы будем благодарны всем, кто тоже поделится своими мыслями и опытом.

Если ваш IT-персонал уже раздумывает об инструментах для решения задачи быстрого развёртывания он-лайн продаж, то мы готовы поделиться с ними нашими наработками.

Мы уже попробовали в наших «лабораторных» условиях несколько таких инструментов в качестве исследования и убедились в их пригодности.

Бизнесмены, сейчас вы будете иметь уникальную возможность получить благодарность покупателей за ваши любые усилия на ниве общего интереса. И всем будут понятны недочёты, которые пользователи никогда бы не приняли в более благополучные времена.

Даже если в интерфейсах будет временно не хватать фото или каких-либо описаний, обзоров и прочего, то вы всё равно сделаете хорошее дело.

Можно, например, вообще ограничиться созданием нескольких карантинных наборов продуктов и их сочетанием. Вас даже поддержат, если на сайте вы попросите молодых отнести заказ уязвимым группам населения. Или опубликуете призыв помочь представителям группы риска справиться с заказом онлайн, если им это не привычно.

Уже сейчас мы можем наблюдать примеры такой самоорганизации в районных чатах городов, пабликах, комментариях, публичных обращениях людей в своих лентах и локальных медиа-ресурсах.

Что же можно добавить в список тем для раздумий для пока ещё не решившихся выйти в онлайн владельцев бизнеса? Если ранее вам ещё нужно было какое-то «вдохновение» для того, чтобы понять, что присутствие в онлайн вам необходимо, то… сейчас настал момент истины, не правда ли?

Один наш клиент E-Commerce поделился с нами информацией, что их продажи сейчас выросли на 40%, хотя их товар напрямую не связан с карантинными условиями и не является товаром первой необходимости. Благодаря новой прибыли и в ногу с непростым временем, они организовали на своем сайте бесплатную психологическую поддержку пользователей.

Наш клиент также сообщил, что знакомые ему предприниматели с бизнесом в сети подтверждают тенденцию небывалого роста продаж. Интересно будет в ближайшее время узнать общую статистику рынка.

У предпринимателей сейчас есть уникальная возможность обратить на себя внимание покупателей без дополнительных усилий по маркетингу. Но благодарность пользователей вряд ли чем-нибудь можно измерить. Они проявят свою лояльность к тем, кто поддержал их в непростое время.

Важно понимать, что описанное здесь заботит не только нас. Уже сейчас, после первых дней дезориентации и хаоса, многие светлые головы ищут пути выхода из сложившейся ситуации. Надеюсь, мы увидим по-настоящему хорошие решения. И множество IT-компаний будут сейчас полностью загружены работой по их реализации.

Давайте попробуем предположить, как изменится мир после карантина. Поменяется ли что-то кардинальным образом?

Вот первые предположения:

 - Многие, кто ещё по какой-то причине не пользовался услугами онлайн-магазинов, станут это делать.

 - Возрастет автоматизация в быту (умные покупки, дигитализация сферы услуг, бесконтактные кнопки лифтов… Что ещё вам приходит в голову?).

 - Люди увидят больше возможностей кооперироваться для решения общих проблем в разных социальных радиусах и группах.

 - Люди перестанут фокусироваться на прежних ограничениях в пространстве и станут организовывать проекты с персоналом не по месту проживания, а по эффективности для проекта, опыту и навыкам.

 - Многие увидят новые возможности для работы удалённо и получат хоть и экстремальный, но бесценный опыт организации онлайн-процессов, и мы, наконец, получим достаточно хорошие программные продукты в этой сфере.

Разъединит ли нас проблема и изолирует друг от друга? Или сделает ближе в одном доме под названием планета Земля?

Какие у вас есть ещё технологические и социальные идеи для сегодняшнего момента?

Делитесь.

Давайте действовать. Вместе.


Отдельное спасибо участвовавшим в написании этого текста:
 - Инженерам
 - Бизнес-аналитикам
 - Партнёрам
 - Пользователям
 - Медикам
 - Бизнесменам
 - Режиссёрам кино
 - Менеджерам
 - Маркетологам